Pengalaman pengguna adalah istilah yang digunakan untuk semua kesan dan perasaan yang dimiliki pengguna saat berinteraksi dengan produk atau layanan. Ini sering digunakan dalam konteks antarmuka pengguna grafis, dan pertanyaan yang berkaitan dengan desainnya.

Menurut Nielsen Norman Group, 'pengalaman pengguna' mencakup semua aspek interaksi antara pengguna dengan perusahaan, layanannya, dan produknya.[1]
Aspek

Pengalaman pengguna umumnya memiliki aspek yang berbeda:

     Desain visual antarmuka pengguna.
     Arsitektur informasi - cara informasi diatur
     Desain interaksi pengguna - bagaimana pengguna berinteraksi dengan sistem[2]
     Kegunaan - membantu pengguna untuk melakukan apa yang dia ingin lakukan

Elemen-elemen berikut dianalisis dalam analisis pengalaman pengguna: [3]

     Rasio pentalan- Persentase pengguna yang meninggalkan produk atau layanan
     Waktu tinggal -Waktu yang dihabiskan dalam produk atau layanan
     Umpan balik- Pendapat individu tentang produk atau layanan
     Pelanggan yang kembali- Penelitian perilaku pelanggan untuk menentukan apakah mereka kembali ke produk atau layanan lagi